薬剤師として働いていると、
「あの人は信頼されているな」
と思う人に出会います。
患者さんからも。スタッフからも。医師や看護師からも。
もちろん知識が豊富な人は尊敬されます。
監査が速い人もすごい。
薬歴が綺麗な人もすごい。
でも、派遣薬剤師として様々な現場を経験してきた私が思うのは、信頼される薬剤師と、単に仕事ができる薬剤師は少し違うということです。
仕事ができる人はたくさんいます。
でも、
「この人なら安心して相談できる」
「この人の言うことなら信じられる」
と思われる人は意外と多くありません。
今回は、私が現場で出会ってきた「信頼される薬剤師」の共通点について書いてみたいと思います。
分からないことを誤魔化さない
信頼される人は、知らないことを知ったかぶりしません。
薬の世界は広大です。新薬は毎年のように登場しますし、診療ガイドラインも更新されます。
ベテラン薬剤師であっても、知らないことはあります。
むしろ本当に勉強している人ほど、
「確認させてください」
「一度調べてお返事します」
と言います。
患者さんからすると、その場で即答される方が安心するように思えるかもしれません。
でも実際には、曖昧な知識で答えられる方がずっと怖い…
信頼される薬剤師は、自分の限界を知っています。
そして、分からないことを恥だと思わず、確認することを大切にしています。
私はむしろ、
「分かりません。調べてきます。」
と言える人の方が信頼できると思っています。
患者さんの話を最後まで聞く
投薬で大切なのは、話すことより聞くことです。
薬剤師はどうしても説明する立場になりがちです。
飲み方。
副作用。
注意点。
伝えなければならないことはたくさんあります。
でも、本当に信頼される薬剤師は聞くことが上手い。
患者さんが何を不安に思っているのか。
何に困っているのか。
何を知りたいのか。
最後まで話を聞こうとします。
例えば、
「薬が飲めないんです。」
という一言にも背景があります。
飲み忘れなのか。
副作用なのか。
認知機能の問題なのか。
介護の問題なのか。
話を聞かなければ見えてきません。
患者さんは薬の説明だけを求めているわけではありません。
時には、
「話を聞いてほしい」
と思っていることもあります。
だから私は、聞く力は薬剤師にとって非常に大切なスキルだと思っています。
忙しくても態度が変わらない
これは本当にすごいことだと思います。
薬局は忙しい。
処方箋が集中する。
電話は鳴る。
問い合わせも来る。
在庫確認もある。
そんな時でも患者さんへは勿論、同僚への対応が一切変わらない人がいます。
焦っていても丁寧。
忙しくても優しい。
周囲にイライラをぶつけない。
そういう人を見ると、
「本当にプロだな」
と思います。
人は余裕がなくなると、本性が出ます。だからこそ忙しい時ほど人柄が見える。
派遣薬剤師として色々な現場を見てきましたが、忙しい時にも穏やかでいられる人は、スタッフからも患者さんからも信頼されています。
私自身もそうありたいと思うのですが、なかなか難しいwwだからこそ尊敬です！
勉強を続けている
信頼される薬剤師は学ぶことをやめません。
新人だから勉強する、ではありません。
ベテランになっても勉強する。
管理薬剤師になっても勉強する。
新薬。
ガイドライン。
在宅医療。
介護制度。
学ぶべきことは無限にあります。
そして面白いことに、勉強している人ほど謙虚なんです。
「まだまだ知らないことがある」
と言います。
逆に学ばなくなった人ほど、
「もう十分知っている」
と思ってしまうことがあります。
派遣薬剤師として色々な薬局を見てきましたが、信頼される人は例外なく勉強しています。
勉強とは、自分のためだけではありません。
患者さんにより良い医療を届けるためでもあります。その姿勢が信頼につながるのだと思います。
約束を守る
最後はとてもシンプルです。でも、一番大切かもしれません。
電話すると言ったら電話する。
確認すると言ったら確認する。
当たり前のことですが、意外と難しい。
患者さんとの約束。
スタッフとの約束。
医師との約束。
小さな約束を守り続けることで、信頼は積み重なります。
逆に、一度の約束違反で失われる信頼もあります。
信頼というのは特別な能力ではなく、毎日の積み重ねで作られるものなんですよね。
だからこそ、派手ではなくても約束を守れる人は強い。
私はそう思います。
おわりに
派遣薬剤師として様々な現場を経験してきましたが、信頼される薬剤師には共通点があります。
それは特別な才能ではありません。
分からないことを誤魔化さないこと。
相手の話を聞くこと。
忙しくても誠実でいること。
学び続けること。
約束を守ること。
どれも派手ではありません。
でも、そういう当たり前を大切にできる人が、長く信頼されるのだと思います。
そしてこれは薬剤師だけではなく、どんな仕事にも共通することかもしれません。
私自身もまだまだ修行中です。だからこそ知識だけでなく、
「この人なら安心して相談できる」
と思ってもらえる薬剤師を目指していきたいと思います。
